Tout savoir sur la portabilité du numéro de mobile

La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone.

Pour que vous profitiez de la portabilité du numéro de mobile, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupera de tout. Il vous suffit de récupérer votre code RIO.

Ce service est gratuit.

Pour conserver votre numéro de téléphone mobile via la portabilité, vous ne devez pas résilier votre ligne auprès de votre opérateur actuel. Votre nouvel opérateur se chargera de toutes les démarches nécessaires.
Notez que vous devez être à jour de vos règlements et que la résiliation sera faite aux conditions fixées de votre ancien opérateur. Si vous êtes encore en période d'engagement, des frais pourront vous être facturés. Le montant est indiqué dans votre Espace Client.

Comment vous procurer votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO) ? C'est simple.

Il vous suffit d'appeler le serveur vocal 3179 depuis votre mobile (appel et service gratuit depuis un téléphone mobile).

Suite à votre appel, vous recevrez un SMS vous donnant votre code RIO et précisant votre date de fin d'engagement.

1 Munissez-vous de votre code RIO, de votre Carte Bancaire et de votre RIB (IBAN).

2 Souscrivez votre nouvelle ligne, en précisant bien à l'étape du choix du numéro que vous souhaitez conserver votre numéro actuel.

La saisie du code RIO vous sera alors demandée, ainsi que la date souhaitée pour la portabilité.

3 Quelques jours avant la portabilité, vous recevrez un SMS de confirmation
vous indiquant la date ainsi que le créneau horaire prévu pour votre portabilité (le matin ou l'après-midi).

N'oubliez pas de sauvegarder vos contacts, s'ils sont enregistrés sur votre carte SIM.

4 Le jour de la portabilité, lorsque votre mobile ne captera plus le réseau mobile
vos services d'appels, SMS, MMS et Web seront coupés),

vous devrez insérer la carte SIM de votre nouvel opérateur dans votre téléphone.

Les portabilités de numéro de mobile ne sont effectuées que les jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés).

La date de portabilité peut être choisie entre 4 jours et 59 jours à partir de la date de votre souscription.

L'annulation d'une portabilité est possible jusqu'à 4 jours avant sa date prévue.

Le RIO est un code comprenant 12 caractères alphanumériques (chiffres, lettres ou caractères spéciaux comme par exemple "+" ou "%").

Vous rencontrez des difficultés lors de sa saisie ?

• Vérifiez tout d'abord votre saisie. Notamment, veillez à respecter les minuscules et les majuscules, les caractères spéciaux,
  et à ne pas confondre "O" et "0" (zéro) par exemple.
• Sinon, peut-être avez-vous conservé le code RIO fourni par un précédent opérateur ?
  Il vous faut alors contacter de nouveau le 3179 pour obtenir votre code RIO actuel.

Vous pouvez modifier la portabilité jusqu'à 4 jours avant la date prévue.

Pour ce faire, vous disposez de trois possibilités :

• Depuis notre site Internet en cliquant sur "Suivre ma commande" puis en saisissant votre numéro de commande et de téléphone.
  Cliquez ensuite sur "Modifier la date de portabilité".
  Cette fonctionnalité ne vous sera proposée que si votre commande est déjà expédiée.
  Plus d'informations sur l'accès au Suivi de commande dans cette FAQ dédiée.
• En appelant le 0825 303 825.
  Saisissez ensuite le code d'activation que vous avez reçu par e-mail, puis laissez-vous guider.
• En contactant votre conseiller par téléphone.
  Vous pouvez contacter le Service Client au 0 969 360 200 depuis un poste fixe ou au 200 depuis un mobile,
  du lundi au samedi de 8h à 22h (prix d'un appel local).

Dans tous les cas, vous recevrez un SMS de confirmation de votre nouvelle date de portabilité.