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Question en attente de réponse
bonjour ma fille à téléchargé l appli sur son téléphone ,en essayant de s identifié le serveur répond identifiant bloqué???J ai essayé de désinstaller re installer rien y fait.J ai également changé le mot de passe et réessayé et même situation.Quand je rentre son numéro de téléphone et le mot de passe je ne peux pas m identifier sur le téléphone alors que sur ordinateur aucun soucis.
Réponses
Bonjour Fabien,
En cas de tentative de connexion erroné trop élevé, votre espace client se bloque pour 24h.
Je vous invite à ressayer dès demain, et à nous contacter directement sans tenter trop d'essai si cela ne fonctionne pas.
Je vous confirme cependant que l'identifiant et le mot de passe sont les mêmes sur l'application et sur un navigateur web.
N'hésitez pas également à désinstaller et à réinstaller l'application si elle dysfonctionne.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Je suis désolé mais je ne peux pas rentrer mon adresse mail sur l appli donc avec le numero de telephone sur l appli le serveur me met erreur de mot de passe .J aimerais que l on debloque ma situation car cela fait un mois deja que je n ai pas acces a l appli ce qui est genant .Ma fille ne peut pas suivre sa consommation
Fabien,
Votre identifiant est bien votre numéro de téléphone sur l'application.
Comment je vous l'ai indiqué au-dessus, si votre espace client est bloqué pour 24h, il faut patienter.
Pour information le suivi consommation peut également être fait en appeler le 700 ou en envoyant "SOLDE" au 10950.
Ces numéros sont bien évidements gratuits.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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