Question en attente de réponse
Comment faire pour parler à un conseiller afin de changer de réseau mobile?
Je n'arrive pas à obtenir une personne de votre service client. Je désire changer de réseaux mobile, mon téléphone reçoit très mal à mon domicile et la batterie se vide très vite. Je n'ai pas besoin que l'on m'indique toutes les manipulations à faire dans votre protocole, je sais que cela provient du réseau.
Je souhaiterai seulement qu'une personne compétente puisse m'indiquer quel est le meilleur réseau à mon domicile (Saint Germain 07170) et pouvoir basculer ma carte sim dessus.
Merci par avance.
Cordialement,
Thomas
Réponse
Bonjour Thomas,
Je comprends votre mécontentement cependant je vous rappelle que vous avez souscrit un forfait Cdiscount Mobile, pour lequel vous n'avez pas de service client téléphonique. Je vous invite à relire les Conditions Générales de Services que vous avez validé pour la souscription de votre contrat.
Pour répondre à votre question, les antennes qui couvrent le mieux votre domicile sont celles d'SFR et ORANGE.
L'offre que vous avez choisie étant positionnée sur SFR, vous nous avez sollicité le 17/05 pour changer de réseau, ce que nous avons fait sur les antennes ORANGE.
Toutefois vous semblez à nouveau rencontrer un dysfonctionnement, je vous envoie un mail pour convenir ensemble d'un RDV téléphonique avec un conseiller technique.
Si vous ne le recevez pas, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Problème de réception de SMS à l'étranger (hors Europe)
Bonjour, Je suis actuellement à l’étranger, hors Europe, et je ne reçois plus de SMS. Je précise que je n’ai pas besoin d’envoyer de SMS ni d’utiliser des données mobiles... -
Je reçois tout les appels en inconnu (y compris mes contacts)
Je reçois tout les appels en inconnu (y compris mes contacts) malgré que l'option présentation du numéro à l'air activée dans mon espace client.Bonjour Haïssem , L'option "Présentation du numéro" n'était pas activée sur votre ligne, ce qui explique pourquoi les appels entrants sur ce numéro étaient masqués. Je... -
Mes Commandes
Bonjour, J'ignore si c'est l'incompétence du service commerciale (j'ai plusieurs fois appélé, et on m'a toujours dit que le sim sera livré, sans que je n'ai de messages de...Bonjour PLACIDE AFOUDA Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers...
-
-
