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Question en attente de réponse

Facturé 19e au lieu de 9e

NÉHÉMIE M.
NÉHÉMIE M.

NÉHÉMIE M.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
NÉHÉMIE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 août 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Bonjour j'ai été facturé 19e au lieu de 9e alors que je n'ai adhéré a aucune option je n'ai rien demandé et mon forfait est a 9e par mois jusqu'à Janvier 2020 je crois.

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour Néhémie,

Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé votre mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales. Ces usages sont complètement indépendants de nos services.

Je constate qu'il a été résilié. Vous avez du recevoir un SMS de confirmation.

Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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