Question en attente de réponse
J'ai reçu un mail facture 19€90 NRJ alors que je paye 9€90 a Cdiscount mon numéro 0771875173
Je souhaite que vous m'appeler au 07********
Réponses
Bonsoir Gilles,
Ces 10,00 EUR supplémentaires correspondent à des frais de remise en service.
En effet, pour tout échec de prélèvement, la ligne est restreinte. Dès que vous réglez la facture correspondante, vous sortez du plan de relance et la ligne est remise en service automatiquement. Dans ce cas, des frais de 10,00 EUR s'ajoutent automatiquement à la facture suivante.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Impossible qu'il y a eu rejet de prélèvement. Je vous ai tout fournir et bien remplie avec mon RIB. Je vous demande d'annuler cette augmentation injuste. Merci
Gilles,
Votre facture éditée le 15/07/2019 était prévue pour prélèvement le 25/07/2019 et à été rejetée par votre banque le 30/07/2019.
Vous aviez donc procédé au règlement de cette dernière par carte bancaire le 31/07/2019.
De ce fait, 10,00 EUR se sont ajoutés à la facture éditée ce mois-ci.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne soirée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Comment il y pu avoir eu un refus de prélèvement ?
Votre banque nous a donné le motif suivant pour ce rejet : "Provision insuffisante". Pour avoir plus d'informations à ce sujet, je vous invite à vous rapprocher de votre organisme bancaire.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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