Question en attente de réponse
Pourquoi suis-je facturé 41€ au lieu de 16€ ?
Je suis facturé 41€ au lieu de 16 alors que mon forfait est illimité ! Je ne comprend pas merci de m'apporter une réponse
Cordialement M. Folliot
06 xx xx xx xx
Réponse
Bonjour Pierre-Jean,
En effet vous avez un dépassement de forfait lié à un appel vers un numéro spécial. Je viens de vous envoyer votre facture par mail ainsi vous pourrez consulter le détail de cet appel.
Les numéros surtaxés ne sont jamais inclus dans les forfaits et sont indépendants de Crédit Mutuel Mobile. Le coût de l'appel est annoncé au début des appels vers ces numéros. Malheureusement il n'y a pas de remboursement sur ces services car ils sont bien dus.
Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à repasser sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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