Question en attente de réponse
On m'a volé mon mobile.Que dois je faire?
Je ne vois pas quelle précision supplémentaire je pourrais ajouter!
On m'a volé mon téléphone mobile.Quelles formalités accomplir pour qu'il ne soit pas utilisé?Faire opposition?
Réponse
Bonjour Odette,
Je suis désolée d'apprendre que votre mobile a été volé.
Dans un premier temps, il est conseillé de suspendre la ligne afin d'éviter toute utilisation. Vous pouvez ensuite commander une nouvelle carte SIM (et un mobile) afin de retrouver l'usage de votre numéro et de votre offre.
L'ensemble de ces actions sont disponibles sur votre Espace Client. Je vous invite à suivre le pas à pas suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Je vous invite à également à déposer une plainte auprès des services de Police ou Gendarmerie, afin de leur notifier le vol et blacklister votre mobile.
Pour parfaire votre information, le blacklistage est le fait d'enregistrer l'IMEI d'un mobile déclaré comme perdu ou volé sur une "black list" commune aux opérateurs français, ce qui a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation de ce téléphone sur le réseau mobile. Et ce, même si votre mobile ne provient pas des stocks NRJ Mobile.
J'espère que mes explications ont suffi à vous guider dans cette situation.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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