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Question en attente de réponse

Rien à l’étranger

GRÉGORY D.
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Bonjour, je suis à l’étranger en Égypte et je n’ai aucun service. Pas de réseau. J’ai pourtant activer les données mobiles et l’itinérance des données. J’ai également éteins mon téléphone et je l’ai redémarré. Est-ce dû à une restriction de mon forfait? Y a-t-il un paramétrage particulier de mon téléphone faire? Merci pour votre réponse. Cordialement

Réponse

Bonjour Grégory,

L'Egypte ne faisant pas partie des destinations incluses dans votre forfait, il est nécessaire d'activer sur votre ligne une option internationale pour ouvrir l'accès au réseau.
Deux types d'option existent : avec web ou avec blocage web.
Les communications, en émission et réception seront facturées en hors-forfait, aux tarifs de la zone 3, que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...

L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client, pour vous guider, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Si vous décidez d'activer l'option avec web, il est important de désactiver l'itinérance des données sur votre téléphone, lorsque vous ne vous servez pas d'internet, afin d'éviter des mises à jour automatiques du téléphone, qui pourraient générer un hors-forfait important. La data en zone 3 est facturée 15.4€/ Mo, cela peut aller très vite. Si l'option avec web a été choisie, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.
Pour désactiver l'itinérance des données vous pouvez utiliser cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838556-activer-data-etranger-iphone

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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