Question en attente de réponse
Je suis en Italie pour 10 mois. Comment faire pour obtenir un abonnement internet depuis l'Italie ?
Mon enveloppe me permettant d'accéder à Internet depuis l'Italie est épuisée (3 Go). Depuis j'ai un montant hors forfait qui apparaît sur ma facture.
N'est-il pas possible d'augmenter l'enveloppe disponible dans mon forfait ?
Réponse
Bonjour Anna,
Effectivement je constate que vous avez utilisé les 3 Go de data disponibles pour l'Union Européenne compris dans votre forfait.
Je vous confirme qu'il n'est pas possible d'augmenter le volume data disponible pour l'Union Européenne dans votre forfait. Cette enveloppe est attribuée en fonction du contenu de votre forfait de base. La seule possibilité d'augmenter cette enveloppe et de passer sur le forfait du palier supérieur. A titre d'exemple, le forfait "Efficio web illimité" dispose d'une enveloppe de 7 Go par mois pour l'Union Européenne.
Vous avez constaté un hors forfait sur votre facture. Effectivement, au vu de l'option internationale active sur votre ligne, une fois les 3 Go atteint, les connexions à internet via le réseau mobile à l'étranger sont facturées en hors forfait. Le tarif de ces connexions, en Union Européenne, est de 5,40€ / Go.
Bonne journée.
Yann, Conseiller Assistance Mobile
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