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Question en attente de réponse

Échec de livraison et activation.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour,
Mon activation devait se faire hier, mais elle n'a pas eu lieu. Alors je suis allez voir sur mon espace et je vois que ma commande est en échec de livraison or j'ai bien reçu ma carte sim. Voulant le faire manuellement je clique sur activer ma ligne et un message apparaît " la date de portabilité n'est pas valide" que faire?
Mon numéro de commande est le XXXXXXXXX.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Chloé,

En effet, nous n'avons pas eu de retour de la Poste concernant la livraison de votre carte SIM.

C'est pourquoi, afin de vous éviter une coupure de services chez votre ancien opérateur, la ligne n'a pas été activée.

Je vous propose de relancer la portabilité au plus tôt, c'est-à-dire le 17 août.

Pour cela, je vous envoie un mail afin de confirmer certaines informations de sécurité.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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