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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à la 4G dans un autre pays de l'UE ?

STEVEN L.
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Bonjour.
Je viens de faire 2 voyages au Portugal et en République Tchèque au mois de juillet et août et impossible de me connecter à internet via la 4G alors que les données en itinérance étaient activées. Je bénéficie pourtant de 5GO d'internet dans l'UE. Je me suis retrouvé handicapé notamment dans mes déplacements car je ne pouvais pas utiliser le GPS de mon téléphone. Pouvez-vous régler ce problème ?

Réponse

Bonjour Steven,

Pour le forfait Cdiscount à 15 euros, le débit 4G sera disponible en Septembre 2019 quel que soit le pays dans lequel vous vous trouverez. Pour le moment, le débit est en H+.

Pour information, toutes les destinations du roaming ont l'accord d'itinérance des réseaux 4G. Pour votre offre, le roaming comprend l'Europe et les DOM. Bien entendu, votre mobile doit être compatible 4G.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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