Question en attente de réponse
Impossible de passer des appels aux USA et Canada et pourtant c'est inscrit dans le forfait : Fixe et Mobile
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous tenons à vous signaler que nous sommes dans l'impossibilité absolue de passer des appels Aux USA et au Canada et ceci dit c'était inscrit au niveau du forfait : Appel aux USA et Canada Fixe et Mobie.
Cette information concerne les numéros suivants : 06******** / 06********et 06******** et on nous perdons de reseaux de temps en temps.
Merci de faire le nécessaire pour nous et de trouver une solution à ces anomalies.
Monsieur et Madame LUCIEN Clauter
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Lucien,
Après analyse de vos lignes, je vous confirme que vous ne bénéficiez d'aucune option afin de profiter de votre mobile aux USA et au Canada.
Par le biais de votre forfait, vous pouvez uniquement bénéficier des usages gratuits depuis l'Europe vers un autre pays Européen.
Concernant la difficulté d'accès au réseau, je vais vous contacter par message privé afin d'obtenir un numéro auquel vous joindre.
A tout de suite,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
vous pouvez me joindre au 06 ** ** ** **
Je vous prie de bien vouloir m'envoyer la liste des pays internationaux que je dois téléphoner en illimité sur Fixe et Mobile.
Monsieur LUCIEN Clauter
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