Question en attente de réponse
Bonjour, je ne comprends pas les 1€ et quelques centimes de hors forfait. Pouvez vous me dire à quoi ils correspondent?
Je suis actuellement aux états-unis et n’ai pas utilisé la totalité des 3 Go preévu dans mon forfait.
Réponses
Bonjour Sophie,
En effet, votre forfait s'est renouvelé le 15/08/2019 et à cette date, certaines consommations sont incluses à votre offre et d'autres ont été facturées.
Je remonte votre cas au service informatique afin de résoudre l'anomalie dans les plus brefs délais.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'obtiens un retour de leur part.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sophie,
Je suis toujours en attente du retour du service informatique. Des investigations sont en cours.
Je suis réellement désolée pour la gêne que cela occasionne et vous remercie pour votre compréhension.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sophie,
Je reprends la suite de ma collègue Elise.
Une réponse vient de vous être apportée par mail.
Bonne fin de journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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