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Question en attente de réponse

Ma ligne devait être activée le 09 nous sommes le 16, est ce normal ?

Vanessa G.
Vanessa G.

Vanessa G.

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Bonjour, je viens de recevoir un mail me disant que ma portabilité prendrait effet le 09/08 on est le 16, est ce normal ? Il me paraît compliqué de me rétracter si je ne peux pas tester la ligne durant les 14 jours !

Réponse

Bonjour Vanessa,

Votre portabilité a été validée pour le 19 août 2019 car votre commande a été livrée le 14 août, et il faut 3 jours ouvrés (suivant la livraison) à l'organisme national gérant les portabilités pour les rendre effectives.
Nous ne pouvions pas valider votre portabilité avant la livraison de votre commande pour éviter de vous laisser sans ligne.

Vous avez en effet 14 jours à compter de la date de livraison pour tester la ligne.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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