Question en attente de réponse
Sur le site il est indiqué qu'il me reste 261 mo d'internet alors que j'ai reçu un sms le 08 comme quoi il me reste 1mo.
Depuis le 08, je n'ai plus d'accès à internet; + problème de réseau pour les appels et sms c'est toujours la même chose dès que j'ai atteint 1go de consommation web.
De plus sur mon espace perso internet, il est indiqué qu'il me reste 261 mo ...
Cordialement
Réponse
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Bonjour Laurent,
Je vous confirme que dans votre forfait, la consommation est actuellement de 763Mo. Vous n'avez donc pas consommé vos 1Go de données de votre forfait. Le blocage ne vient pas de nos services.
Concernant vos problèmes d'internet, je vous invite à vérifier certains paramétrages dans votre téléphone.
Vous avez dans les paramètres une partie qui devrait s'appeler " économie des données " ou " limitation des données " , vérifiez que vous n'avez pas activé ce paramétrage ou, si vous souhaitez e conserver, qu'il est bien défini du 17 au 17 de chaque mois. Le 17 étant la date de renouvellement de votre forfait.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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