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Question en attente de réponse

Consommation de la 4g non conforme

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

Niveau
0
1 / 100
point

Je pense qu'il y un problème avec la consommation 4g, le 1er mois j ai consommé 80giga environ, et ce mois ci en 7 jours j aurai consommé 85 giga surtout que je tourne souvent en wifi et que la nuit je dors. Je pensais avoir fait le bon choix avec Auchan Télécom, mais je pense mettre trompé. J espere que vous trouverez une solution à cette surconsommation fantôme, et qu un geste commercial sera fait afin que je puisse profiter pleinement de mes 100 giga facturé dans mon forfait. Tres déçu par cette façon de faire. Cordialement me duny Sylvain.

Réponse

Bonjour Sylvain,

Après analyse de votre ligne, j'observe effectivement de grosses consommations internet tout au long de la journée.

Le poids des usages peut correspondre à de la consultation vidéos, de films, notamment lorsque vous vous connectez sur un site de streaming.

Les consommations web étant notifiées sur votre suivi de consommation, celles-ci ne sont pas contestables. De même, je vous invite à vérifier si vous ne rencontrez pas des incidents avec votre connexion Wifi. Si c'est le cas, je vous invite à contacter votre fournisseur d'accès à internet.

Compte tenu de la situation de votre ligne, je suis dans le regret de ne pouvoir donner suite à votre demande de geste commercial.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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