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Cette question a été résolue

pas de réseau depuis le 16 08

PATRICIA P.
PATRICIA P.

PATRICIA P.

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICIA P.
Nombre de réponses
11 réponses
Date
17 août 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 156 fois
question
q

pas de réseau depuis le 16 08

Jeanne C.
Jeanne C.

Jeanne C.

Niveau
4
8020 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jeanne C.
Date
réponse
r

Bonjour Patricia,

Vous me signalez être en absence de réseau sur votre mobile.

Je vous invite donc à effectuer une recherche manuelle de réseau :

  • Appuyez sur APPLIS
  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur OPÉRATEUR DE RÉSEAU ET OK
  • Appuyez sur RECHERCHER LES RÉSEAUX
  • Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
  • Sélectionnez le réseau "CREDITMUTUELMOBILE" sans point ni tiret

Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de repasser votre mobile en sélection automatique. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ».

Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

PATRICIA P.
PATRICIA P.

PATRICIA P.

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICIA P.
Date
réponse
r

malgré vos conseils aucun service( réseau crédit mutuel)non disponible...
je me suis trompée , mon téléphone s'appelle : galaxy j3,
mais je pense que cela ne change pas l'accès à la connexion !

PATRICIA P.
PATRICIA P.

PATRICIA P.

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICIA P.
Date
réponse
r

avez vous reçu ma réponse ...toujours pas de connexion !

PATRICIA V.
PATRICIA V.

PATRICIA V.

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICIA V.
Date
réponse
r

toujours pas de réseau = gros ennui professionnel
A prendre en considération très rapidement
Perte de clients à mon gite à cause du réseau défectueux. les messages ne s'échangent pas entre nous !

OLIVIA H.
OLIVIA H.

OLIVIA H.

Niveau
0
16 / 100
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Nom de l'auteur
OLIVIA H.
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r

Même problème depuis mercredi soir...

Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
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Chloé G.
Date
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r

Bonsoir Patricia,

Afin de vous aider, pouvez-vous me confirmer si vous avez pu sélectionner le réseau "Crédit Mutuel" (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR) ? Sinon, quel est le message d'erreur rencontré à cette étape ?

La manipulation communiquée par ma collègue Jeanne reste la même pour un Samsung Galaxy J3.

A bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
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Chloé G.
Date
réponse
r

Bonsoir Patricia,

Après avoir consulté votre suivi consommation ce soir, je constate des appels et l'envoi de messages réguliers, l'incident est-il toujours d'actualité ?

Si oui, pouvez-vous me préciser :

  • si cela se produit de façon géolocalisée,
  • si l'anomalie persiste en redémarrant votre mobile,
  • et la ou les pannes précises rencontrées ?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
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Chloé G.
Date
réponse
r

Bonsoir Olivia,

Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Si votre téléphone est un Samsung Galaxy J4+, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Sélectionner manuellement > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Crédit Mutuel. » (avec le point, votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Passez une bonne soirée et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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PATRICIA P.
PATRICIA P.

PATRICIA P.

Niveau
0
34 / 100
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Nom de l'auteur
PATRICIA P.
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réponse
r

bonjour
je vous confirme que j'ai bien sélectionné le réseau "Crédit Mutuel" (sans point ni tirets, offre utilisant les antennes SFR) pas de message d'erreur rencontré !
l'anomalie persiste même en redémarrant le mobile...

Chloé G.

Chloé G.

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Chloé G.
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r

Bonjour Patricia,

Si l'incident persiste, je vous propose de vous mettre en relation avec le Support Technique.

N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse e-mail renseignée sur votre profil Assistance Mobile.

A bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.

Chloé G.

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Chloé G.
Date
réponse
r

Bonjour Patricia,

Je constate que le Service Technique est intervenu sur votre ligne ce matin suite à votre appel.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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