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Question en attente de réponse

Problèmes de réseau 2 lignes tel mobiles et paramétrage nouveau mobile

ANNETTE M.
ANNETTE M.

ANNETTE M.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai des problèmes de réseau mobile depuis 05/2019, avec une ligne sur Orange et la 2e sur Bouygues. Rien ne fonctionne correctement. Sur le 0660165327 je n'ai pas reçu de communication ni de SMS depuis plus de 2 mois. Une ligne est restée muette suite à des problèmes de réseau Bouygues, SELON VOUS ???
Le SAV est sensé me rappeler depuis le 14/08/2019.
Ce soir, le SAV était soit disant SATURÉ, et je n'ai pas pu résoudre mes problèmes.

J'ai changé pour CIC MOBILE pour mes 2 lignes, et si je n'ai pas de rappel dès lundi matin 19/08/2019, je risque de changer d'opérateur, car je n'admet pas qu'un SAV ne soit pas à la disposition des clients pour les aider.
Mes problèmes durent depuis le mois de mai 2019, et RIEN n'a été fait. Les prélèvements sont effectués comme si tout allait bien.
Je transmets un mail à mon conseiller client au CIC en ce sens.
Je vous remercie de bien vouloir traiter mon dossier en urgence et ME RAPPELER.

Réponse

Yann V.
Yann V.

Yann V.

Niveau
2
1550 / 2000
points
Equipe

Bonjour Annette,

Votre demande nécessite une mise en relation avec notre service technique. Pour ce faire nous allons échanger sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à continuer la conversation en privé. Je vais vous envoyer un message sur votre boite email. Si vous ne le voyez pas, n'hésitez pas à consulter vos spams.

Bonne journée.

Yann, Conseiller Assistance Mobile

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