Question en attente de réponse
Ligne suspendue alors que je suis en république dominicaine
Je souhaite que ma ligne soit reactivee d'urgence avec le bon forfait car je suis en republique dominicaine et j'ai besoin de mon téléphone
Réponse
Bonjour Peggy,
Je constate que vous avez régularisé par carte ce jour la somme de 60 euros. Il s'agit d'une avance sur facture.
Nous mettons en place une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Le hors forfait est lié à des connexions internet effectuées depuis l'étranger. Pour information, votre offre se remet à zéro le 4 de chaque mois.
Suite au règlement, la ligne se rétablit sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Si vous ne l'avez pas fait, je vous invite à éteindre et rallumer le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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