Cette question a été résolue
Bonjour Julien,
Lorsque vous avez atteint vos 10 Go, votre débit est ralenti jusqu'à la date de remise à zéro de votre forfait : le 28 du mois.
Pour relancer le débit avant cette date, vous pouvez souscrire l'option de rétablissement de débit elle est facturée 12 € sur facture et permet de rétablir 10 Go en 4G jusqu'au 28 : à cette date tous les compteurs sont remis à zéro : ce qui n'a pas été utilisé ne sera pas reporté.
L'option de rétablissement peut être souscrite depuis l'Espace Client, avec l'accès du titulaire. Souhaitez-vous que je crée cet accès ?
Vous trouverez aussi des informations utiles en cliquant sur ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour je sais bien que je peux recharger mais je n y arrive pas depuis mon application cic mobile ...comment faire ?
Bonjour Julien,
Justement parce que l'option n'est disponible qu'en se connectant avec les identifiants du titulaire de la ligne : l'adresse mail du titulaire du contrat dans le champ "identifiant" et le code associé. Sur l'application, il n'est possible de se connecter qu'avec l'accès "utilisateur" c'est-à-dire : en utilisant le numéro de la ligne comme identifiant.
Souhaitez-vous que je crée cet accès titulaire : actuellement non ouvert ?
Merci.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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