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Question en attente de réponse

vous mavais facture 20 euros de plus

CLAUDE N.
CLAUDE N.

CLAUDE N.

Niveau
0
37 / 100
points
Nom de l'auteur
CLAUDE N.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 août 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 23 fois
question
q

bonjour
vous m’avez facture 20 euros de plus sur la facture du portable de ma fille alors que son forfait et bloque donc elle ne peut pas le dépasser.
cordialement

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Claude,
Le forfait de votre fille n'est pas un forfait bloqué. La facturation supplémentaire de 20 € correspond à l'option de rétablissement de débit web souscrite le 02/07/2019 par SMS.
L'option de rétablissement de débit sert à relancer le débit en 4G lorsque les 40 Go ont été consommés en attendant le renouvellement du forfait.
Vous trouverez des informations utiles sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdiscount-mobile-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Je vous invite également à consulter votre facture du 5/08/2019, sur laquelle l'information est notée. Pour vous guider sur votre Espace Client, vous pouvez consulter les informations disponibles ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Si vous ne souhaitez pas que votre fille puisse souscrire l'option de rétablissement par SMS ou sur son Espace Client, je vous invite à revenir vers nous.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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