Question en attente de réponse
pourquoi je n’ai pas le même débit giga qu’il y a quelle mois a l’étranger ?
Il y a quelque semaine je suis partie en Espagne et j’avais un débit de 10 g , actuellement je suis en Italie et j’en possède que 5g. J’aimerai savoir pourquoi je possède seulement 5g et pas 10g ?
Réponse
Bonjour Siria,
Après vérification sur votre ligne, je vois que vous bénéficiez du forfait prompto 100Go.
Celui-ci inclus une enveloppe internet dédiée à l'étranger de 5Go qui est le maximum pour les forfaits sans engagements.
Votre ligne a toujours bénéficiée de cette enveloppe de 5Go, il est possible, que lors de votre séjour en Espagne, vous étiez proche de la date de renouvellement de votre forfait, ce qui a eu pour effet de remettre le compteur internet à 0, donnant l'impression d'avoir 10Go au lieu de 5Go.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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