Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

pourquoi je n’ai pas le même débit giga qu’il y a quelle mois a l’étranger ?

SIRIA R.
SIRIA R.

SIRIA R.

Niveau
0
1 / 100
point

Il y a quelque semaine je suis partie en Espagne et j’avais un débit de 10 g , actuellement je suis en Italie et j’en possède que 5g. J’aimerai savoir pourquoi je possède seulement 5g et pas 10g ?

Réponse

Bonjour Siria,

Après vérification sur votre ligne, je vois que vous bénéficiez du forfait prompto 100Go.

Celui-ci inclus une enveloppe internet dédiée à l'étranger de 5Go qui est le maximum pour les forfaits sans engagements.

Votre ligne a toujours bénéficiée de cette enveloppe de 5Go, il est possible, que lors de votre séjour en Espagne, vous étiez proche de la date de renouvellement de votre forfait, ce qui a eu pour effet de remettre le compteur internet à 0, donnant l'impression d'avoir 10Go au lieu de 5Go.

Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?