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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à régulariser la surconsommation pour réactiver la ligne ?

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
OLIVIER B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 août 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour,
suite à un dépassement de forfait à l'étranger, ma ligne a été bloqué. Je souhaite payer les 41 euros pour la réactiver mais sur le espace client CM, quand j'arrive au paiement, "votre facture s'élève à 0€". En mettant les coordonnées de ma carte bancaire, et en validant, cela produit un erreur technique 6815.
Pouvez vous m'aider ?

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Olivier,

Afin de récupérer l'usage de votre ligne sous un délai de 2h maximum, vous pouvez régler l'avance sur facture par carte bancaire (non nominative) directement depuis votre espace client.

Depuis l'Espace client, je vous propose d'aller dans la vignette "Credit Mutuel mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à 42 EUR.
Pour régler par carte bancaire allez dans ''Régler mon avance sur facture".
L'écran de paiement par CB s'affiche.
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider.

Si vous n'arrivez toujours pas à régler l'avance sur facture, je vous invite à revenir vers moi, sinon n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Très bon week-end,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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