Question en attente de réponse
Hors forfait pour la Suisse
Bonjour
Depuis peu je dois me rendre en suisse et je constate du hors forfait alors que mon forfait dispose de l'option internationale, et stipule bien :
"Depuis l' Union Européenne et les DOM : En UE et DOM(1) pour les voyageurs occasionnels(2) WEB 3G+ : 5 Go inclus(3) et Appels/SMS/MMS illimités"
J'ai activé depuis plusieurs jours l'option Suisse pour appeler vers et depuis mais cela ne semble pas être actif car les communications semblent toujours être hors forfait...
Pouvez vous me confirmer si c'est normal d'être facturés hors forfait ?
Si oui, alors je devrais changer d'opérateur car d'autres proposent pour un prix équivalent d'inclure la consommation de données mobiles web dans leur forfait.
Merci de votre réponse
Réponse
Bonjour Thierry,
L'option souscrite le 21/08/2019 ne prend en charge que les usages depuis la France vers la Suisse.
Vos usages en illimité depuis l'UE et les DOM n'incluent pas la Suisse.
Si vous communiquez depuis la Suisse, les usages sont facturés en hors forfait.
Voici trois options incluant des usages depuis et vers la Suisse :
- 30min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France - 6,00 EUR/mois
- 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France - 9,00 EUR/mois
- 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse - 20,00 EUR/mois
Vous pouvez y souscrire depuis votre espace client, rubrique "Forfait et options".
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
l'option "présentation du numéro" n'est pas opérationnelle
Bonjour, Tous les appels que je reçois sur mon 06... sont présentés comme ''numéro inconnu''. Pourtant l'option "présentation du numéro" est cochée dans mon compte client... -
mes appels entrants sont toujours inconnus. pouvez-vous activer cette option gratuite
je pense que cette option n'est pas activée sur mon compte -
Demande activer l'option vowifi
Bonjour Je viens de basculer de chez Bouygues Telecom a NRJ mobile. Chez Bouygues Telecom j'avais l'option vowifi et je n'arrive pas à activer l'option sur mon compte...
-
-
