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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne tiens plus la charge

SOPHIE D.
SOPHIE D.

SOPHIE D.

Niveau
0
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Nom de l'auteur
SOPHIE D.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
26 août 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Cale fait bientôt 1 ans que j’ai mon iPhone 8 Plus et depuis quelques semaines je m’aperçois qu’il ne tiens plus là trop la charge, je suis obligé de le charger 2 voir 3 fois dans la journée

Réponses

Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
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Equipe
Nom de l'auteur
Laura S.
Date
réponse
r

Bonjour Sophie,

Afin de pouvoir faire un premier diagnostic de l'anomalie, je vais avoir besoin de quelques détails :

  • L'anomalie est-elle apparue après une manipulation spécifique sur le téléphone (téléchargement d'une application, modification des réglages, etc.) ?
  • Avez-vous tenté d'utiliser un autre chargeur ?

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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SOPHIE D.
SOPHIE D.

SOPHIE D.

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Nom de l'auteur
SOPHIE D.
Date
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Non l’anomalie n’est pas apparue après une manipulation spécifique.
Et oui évidemment j’ai essayé avec un autre chargeur et cela n’a rien changé

Laura S.

Laura S.

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Equipe
Nom de l'auteur
Laura S.
Date
réponse
r

Bonjour Sophie,

Merci pour ces informations.

Dans un premier temps, nous allons procéder à la réinitialisation complète du mobile.

Avant de faire la manipulation qui suit, je vous invite à faire une sauvegarde des données sur le Cloud ou sur un ordinateur.

Une fois la sauvegarde effectuée, rendez-vous dans les réglages du téléphone :

  • Général
  • Réinitialiser
  • Effacer contenu et réglages
  • Effacer maintenant
  • Effacer l'iPhone
  • Saisissez votre mot de passe de l'identifiant Apple
    • La réinitialisation se lance ensuite et dure quelques minutes.

    Une fois la réinitialisation effectuée, je vous invite à faire un test sur 24h et à revenir vers nous sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.

    Bonne journée,
    Laura, Conseillère Assistance Mobile

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