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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne tiens plus la charge

SOPHIE D.
SOPHIE D.

SOPHIE D.

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Cale fait bientôt 1 ans que j’ai mon iPhone 8 Plus et depuis quelques semaines je m’aperçois qu’il ne tiens plus là trop la charge, je suis obligé de le charger 2 voir 3 fois dans la journée

Réponses

Bonjour Sophie,

Afin de pouvoir faire un premier diagnostic de l'anomalie, je vais avoir besoin de quelques détails :

  • L'anomalie est-elle apparue après une manipulation spécifique sur le téléphone (téléchargement d'une application, modification des réglages, etc.) ?
  • Avez-vous tenté d'utiliser un autre chargeur ?

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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SOPHIE D.
SOPHIE D.

SOPHIE D.

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Non l’anomalie n’est pas apparue après une manipulation spécifique.
Et oui évidemment j’ai essayé avec un autre chargeur et cela n’a rien changé

Bonjour Sophie,

Merci pour ces informations.

Dans un premier temps, nous allons procéder à la réinitialisation complète du mobile.

Avant de faire la manipulation qui suit, je vous invite à faire une sauvegarde des données sur le Cloud ou sur un ordinateur.

Une fois la sauvegarde effectuée, rendez-vous dans les réglages du téléphone :

  • Général
  • Réinitialiser
  • Effacer contenu et réglages
  • Effacer maintenant
  • Effacer l'iPhone
  • Saisissez votre mot de passe de l'identifiant Apple
  • La réinitialisation se lance ensuite et dure quelques minutes.

    Une fois la réinitialisation effectuée, je vous invite à faire un test sur 24h et à revenir vers nous sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.

    Bonne journée,
    Laura, Conseillère Assistance Mobile

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