Question en attente de réponse
Comment acceder au compte de mon 2ème téléphone ? (Même nom et mail mais prénom et forfait différent)
Bonjour,
J'ai 2 forfait NRJ mobile : 1 acheter sur cdiscount et 1 sur nrj mobile : il y a le même nom et adresse mail mais pas le même prénom et je n'ai reçu qu'un seul acces à l'espace client (pour 1 seule ligne) : Comment acceder au compte de mon 2ème téléphone ?
Rem : je reçois bien les 2 factures (mais ne peux acceder au compte que d'une seule !)
Merci beaucoup pour votre aide
Bonne journée
Réponse
Bonjour Isabelle,
Nous ne pouvons rattacher vos deux lignes sur le même espace client uniquement dans le cas où le titulaire des deux lignes est identique, ce qui n'est pas votre cas.
Concernant votre ligne NRJ Mobile, vous pouvez accéder à l'espace client à l'aide votre adresse mail en identifiant. Concernant la ligne Cdiscount Mobile, vous pouvez accéder à l'espace client en renseignant le numéro de téléphone en identifiant. Dans le cas où vous ne disposez plus du code confidentiel, vous pouvez demander à vous en renvoyer un par SMS.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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