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Question en attente de réponse

J'ai des lignes noires sur mon écran

VIRGINIE-ELODIE G.
VIRGINIE-ELODIE G.

VIRGINIE-ELODIE G.

Niveau
0
37 / 100
points
Nom de l'auteur
VIRGINIE-ELODIE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 août 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Des lignes noires sont apparues sur mon écran. Mon téléphone n'est pas tombé, n'a pas été en contact avec un liquide.

Réponse

Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Chloé G.
Date
réponse
r

Bonjour Virginie-Elodie,

Afin de corriger votre incident d'écran sur votre Wiko Tommy 3, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 04 88 08 95 25 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine) > Réinitialiser le téléphone > Tout effacer.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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