Question en attente de réponse
J'ai des lignes noires sur mon écran
Des lignes noires sont apparues sur mon écran. Mon téléphone n'est pas tombé, n'a pas été en contact avec un liquide.
Réponse
Bonjour Virginie-Elodie,
Afin de corriger votre incident d'écran sur votre Wiko Tommy 3, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 04 88 08 95 25 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine) > Réinitialiser le téléphone > Tout effacer.
Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
- configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
- paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
- télécharger vos applications,
- et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Chloé a répondu
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