comment faire quand le telephone s'est eteint et se rallume plus du tout

Bonjour Gwendoline,

Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• Est-ce qu'une réaction du mobile est perceptible (rétroéclairage, vibration, son, etc.) ?
• Le téléphone a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?

Je vous invite à forcer le démarrage du mobile. Voici le pas à pas :
Appuyer simultanément sur Marche/arrêt et Volume bas pendant une dizaine de secondes.
Le mobile vibre, puis se rallume (équivaut à un soft reset). Une fois que vous percevez une réaction, je vous invite à relâcher les touches.

Cette démarche a-t-elle fonctionné ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gwendoline,

Je vous invite à laisser le mobile en charge pendant au moins une heure sur une autre prise murale. S'il n'y a toujours pas de réaction, je vous propose de tester de la même manière avec un autre chargeur.

Je vous souhaite un bon début d'après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Gwendoline,

Un SAV est à prévoir. Pour le mettre en place, j'ai besoin que vous me confirmiez des éléments qui vous sont propres. Continuons par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile