Question en attente de réponse
Coupures incessantes de la connexion 4g
Bonjour,
Je suis client depuis maintenant une semaine chez vous avec le forfait woot 60 giga, enfin je devrais plutôt dire 2 jours car la première carte sim que j'ai reçu était défectueuse ( elle n'était reconnu par aucun téléphone) et j'ai du en recommander une via les services d'urgences et attendre de la recevoir pour utiliser mon forfait..
Bref, depuis lundi soir j'ai donc accès à mon forfait sauf que la 4G ne cesse de se couper toute les 3-4 minutes.
Les coupures vont de quelques secondes à plus ou moins une minute et elles se produisent aussi bien à mon domicile (village en bordure de la métropole de Nancy) qu'a Nancy même ( alors que c'est tout de même une ville de 100 000 habitants donc on s'attend à ce que le réseau soit correct).
Ces coupures sont particulièrement gênantes car j'utilise souvent ma 4g en partage de connexion le soir (Ma wifi est stable mais à un débit très faible) pour jouer à des jeux en lignes ou faire des conversations vidéo.
Je précise que le soucis ne vient pas de mon portable, je n'ai en effet jamais eu de soucis de ce genre avec mon précédent opérateur (free mobile).
Voila pour l'instant mon expérience chez vous c'est beaucoup de négatif donc si vous pouviez résoudre ce soucis de connexion rapidement ce serait sympa, merci !
Réponse
Bonjour Guillaume,
Bienvenue parmi nos clients,
Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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