Question en attente de réponse
Problème de prolongation de forfait suite forfait épuisé
Bonjour, je viens d'apprendre que j'ai épuisé mon forfait; J'ai donc validé par OUI un sms me proposant d'augmenter exceptionnellement mon forfait de 10Go pour 12€. J'ai dans la foulée un message d'erreur qui indique que l'opération a échoué.... 3 x de suite ce message est arrivée avec 3 tentatives de validation de prolongation de forfait... Merci de réagir au plus vite!!!!!!!!
Réponse
Bonjour Sébastien,
Je suis désolée pour le dysfonctionnement que vous avez rencontré sur la souscription de l'option de rétablissement de débit, par SMS. Je constate que vous avez tout de même pu y souscrire depuis votre Espace Client. La prise en compte se fait sous 2 à 24 heures, vous pouvez redémarrer votre téléphone. Le volume rétabli est celui inclut dans votre forfait, il est possible de souscrire l'option plusieurs fois au cours du mois, mais il faut prendre en compte le fait qu'au jour de renouvellement de forfait, les compteurs sont remis à zéro et la data non-utilisée n'est pas reportée sur le mois suivant.
Le montant de l'option sera reporté sur la facture du 22 septembre. Si besoin vous retrouverez des informations utiles en consultant cette page :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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