Cette question a été résolue
ma résiliation en date du 9aout19 de ma ligne n°********* par courrier RAR n'a pas été prise en compte
J'ai résilié car je n'ai jamais pu me connecter avec cette carte sim. Or je reçois un mail ce jour du service recouvrement pour facture impayée. Je conteste cette facture car j'en ai demandé la résiliation depuis le 9/8/2019 et je n'ai même pas reçu l'accusé réception de mon courrier, de plus, je n'ai plus accès à mon espace client NRJmobile. Je constate que de nombreuses réclamations sont similaires à la mienne concernant le manque de suivi et de réception des demandes de résiliation et je suis très déçue de vos services. Je vous prie de m'accuser réception et bon traitement de ma demande concernant ma réclamation, et de me tenir informée de la résolution de ce litige. Merci
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Bonjour Cécile,
Tout d'abord, je suis navrée que vous n'ayez jamais pu utiliser votre carte SIM.
Après vérification sur la ligne, nous avons bien réceptionné votre courrier le 12 août 2019.
La résiliation se fait sous 7 jours après réception, de ce fait votre ligne a été résiliée le 19 août 2019.
Cependant, la date de renouvellement de votre forfait était au 16 de chaque mois et votre facture s'est donc rééditée avant la résiliation.
Le prélèvement de 9,99 € est donc dû mais je tiens à vous préciser qu'un remboursement au prorata sera effectué automatiquement. Vous recevrez une facture de clôture directement à votre domicile.
En espérant avoir répondu à vos questions, je vous souhaite une très bonne journée Cécile.
Umihana, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Suite à votre réponse, pouvez-vous m'indiquer comment régler la facture de 9,99 qui n'a pas été prélevée, étant donné que je n'ai plus accès à mon espace client NRJmobile. merci
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Cécile,
Je vous invite à poursuivre notre échange en privé afin de vous indiquer la démarche à suivre.
Vous allez recevoir un message dans votre boite email. Si vous ne le voyez pas, n'hésitez pas à consulter vos spams.
A tout de suite,
Umihana, Conseillère Assistance Mobile
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