Question en attente de réponse
PlayVOD abonnement non souscrit
Bonjour,
J'ai reçu un SMS m'indiquant que je me suis abonné au service PlayVOD à 9,99€/mois. J'ai donc appelé le numéro du service client indiqué dans le SMS (0970340369) et l'opérateur m'a indiqué qu'il venait de résilier cet abonnement intempestif et que je devais envoyer un mail à sav@digitalgp.com avec mon RIB. Pouvez-vous me confirmer que cet abonnement a bien été mis en place puis annulé ?
Par ailleurs, je n'ai jamais demandé à m'inscrire à ce service et à l'heure de réception du SMS de confirmation, je n'étais pas en train d'utiliser mon téléphone. Pourriez-vous signaler cette "arnaque" aux autorités ?
Cordialement.
Réponse
Bonjour Denis,
Je vous confirme que l'abonnement à ce service apparait bien résilié sur votre ligne. Ce type d'abonnement nécessite bien un accord de votre part pour prendre effet : une page affiche des mentions légales que vous devez accepter pour valider la souscription, en cliquant sur OK. Vous avez pu recevoir le SMS en différé.
Vous pouvez vérifier ou résilier ce type d'abonnement depuis votre Espace Client, une FAQ est disponible sur le sujet. https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
La réclamation peut être adressée directement au service à l'origine de la facturation.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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