Question en attente de réponse
J'ai payé 45€ au mois d'août et je.ne sais pas pourquoi!! Pouvez vous m'en dire plus?
J'ai payé 45€ au mois de juillet et 25€ pour le mois d'août et je ne sais pas pourquoi alors que mon téléphone est JE!!
Pouvez vous me rappeler? C'est à la limite une machine à fric NRJ MOBILE!!
Réponse
Bonjour Preetam,
Vous pouvez consulter le détail de votre facture en la téléchargeant depuis votre Espace Client. Pour vous guider, une FAQ existe : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Les communications qui ont été facturées en hors-forfait correspondent à des SMS et navigation web depuis la zone 3 ainsi qu'un appel vers un numéro payant.
Les tarifs internationaux sont disponibles pages 4 et 5 de ce document : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Les numéros surtaxés ne sont jamais inclus dans aucun forfait.
Lorsqu'un dépassement est enregistré sur votre ligne vous recevez des alertes par SMS. Passé un certain montant, la ligne est coupée pour éviter un dépassement trop important et nous demandons le règlement par CB d'une avance sur facture.
Une fois ce règlement effectué, la ligne est rétablie sous deux heures maximum. Lorsque l'avance n'est pas réglée, la ligne est rétablie 10 jours après la date du prélèvement correspondant : cela correspond au délai à l'issue duquel votre banque ne peut plus rejeter le prélèvement. Il est toujours possible ensuite de régler l'avance pour une remise en service immédiate de la ligne. Dans ce cas, le montant réglé en double est restitué sous forme d'avoir sur la facture suivante.
Une FAQ est disponible sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
L'information figure également sur le document "Tarifs et Conditions Générales de Service" remis avec votre contrat et que vous pouvez relire ici (page 6) : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Les offres Cdiscount ne disposant pas de service client par téléphone, n'hésitez pas à poser vos questions ici.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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