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Cette question a été résolue

Bonjour, je voudrais changer de forfait

CHRISTIAN B.
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j' ai deux forfait bloque avec 500MO de web, et on m' a offert 2 GO qui arrive a terme, donc je voudrait changer de forfait, il me faudrait de l' aide d' un conseiller.
Merci

Bonjour Christian,

Je comprends votre ressenti. Si vous avez de nouvelles demandes, je vous confirme que mes collègues et moi-même sommes disponibles également par téléphone au 09 69 360 200, du lundi au samedi de 08h00 à 22h00.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Réponses

Bonjour Christian,

Je constate que vous détenez plusieurs lignes auprès de nos services. Afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez les éléments suivants :

  • Les 4 derniers chiffres du numéro de la ligne concernée par votre demande,
  • Si vous désirez rester sur une offre bloquée,
  • Ce que vous recherchez en terme de forfait.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Bonjour Christian,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j’aurais besoin que vous m'indiquiez les éléments suivants :

  • Les 4 derniers chiffres du numéro de la ligne concernée par votre demande,
  • Si vous désirez rester sur une offre bloquée,
  • Ce que vous recherchez en terme de forfait.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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CHRISTIAN B.
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Bonjour,
la première ligne fini 1897 et la deuxième 0238.
le soucis est que les 2 go internet offert arrive a fin, donc il faudrait que je change .

Bonjour Christian,

Je vous remercie pour votre retour. Après analyse des usages réalisés sur vos deux lignes, je vous propose de migrer vers le forfait Efficio 5 Go proposé à 19,99 € par mois si vous détenez une carte de paiement au sein de votre agence Crédit Mutuel. Cette offre comprend :

  • Appels/SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine,
  • 5 Go d'internet en France métropolitaine,
  • Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne (hors France), les DOM et la Suisse vers l'ensemble de ces destinations (France incluse).
  • 2 Go depuis ces mêmes destinations.

Ce forfait n'est plus une offre bloquée et n'est pas réengageant. Je vous en fais profiter ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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CHRISTIAN B.
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Bonjour,

1) y a t' il des frais de résiliation.
2) peut ' on prendre le même forfait que le mien qui est à 20.99 - 5 de carte bancaire = 15.99 euro pour les deux lignes en question.
3) effectivement les deux lignes possède la carte bancaire.
4) si je décide de changer quelle sont les démarche à faire pouvez vous m' aiguiller.

Cordialement

Bonjour Christian,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous rassure sur le fait que s'agissant d'un simple changement d'offre, il n'y a pas de frais de résiliation. Julie et Marie détenant une offre avec engagement jusqu'au 11/12/2020, elles pourront bénéficier de l'offre Prompto à compter du mois de mai 2020 pour une application au mois de juin 2020 (sous réserve qu'elles ne se réengagent pas d'ici-là). En effet, pour pouvoir migrer d'une offre avec engagement vers un forfait sans engagement, il est nécessaire d'être dans ses 6 derniers mois d'engagement pour y être éligible. C'est pourquoi je vous ai proposé l'offre Efficio 5 Go à 19,99 € par mois. Si vous désirez en profiter, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait") en vous assurant d'être bien sur la ligne de Marie puis sur celle de Julie.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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CHRISTIAN B.
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Bonjour,
j' ai essayer mais on me dit""
Vous ne pouvez pas changer d'offre pour le moment. Pour toute question, nous vous invitons à contacter le Service Client au 0 969 360 200 ou à vous rendre dans l'Assistance Mobile. """" quand j'ai changer mon forfait c' étais plus facile et plus simple avec le chat. Je pense qu' il faut que je téléphone ou pouvez vous me contacter demain sur mon portable.
Merci
Cordialement.

Christian,

Pour pouvoir effectuer les changements de forfait, il est nécessaire que vous vous connectiez sur votre Espace Client à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé. Est-ce bien votre cas ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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CHRISTIAN B.
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points

Benedicte,

oui je suis bien connecté sur mon espace client, j ai fait l' essai 3 fois, comme demander y a t'il un moyen de pouvoir parler a quelqu' un.

Cordialement.

CHRISTIAN B.
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Bonjour Benedicte,

oui je suis bien connecté sur mon espace client, j ai fait l' essai 3 fois, comme demander y a t'il un moyen de pouvoir parler a quelqu' un.

Cordialement.

Bonjour Christian,

Je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes également disponibles par téléphone au 09 69 360 200 (ou 200 depuis votre mobile) du lundi au samedi de 08h00 à 22h00. Cependant, je vous propose de valider les changements de forfaits de Marie et Julie pour l'offre Efficio 5 Go proposée à 19,99 € mensuels. Me donnez-vous votre accord ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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CHRISTIAN B.
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Bonjour Benedicte H,

je vous remercie de vos conseils.
J' ai appeler pour faire le changement d' offre.
Pour ma part je trouve ce systèmes de mails lourd et long.
Assistance par chat étais plus simple.
Je vous remercie encore pour ces échanges.

cordialement
Ch. Buchholzer.

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