Question en attente de réponse
Consommation hors forfait incompréhensible
J'ai eu une consommation hors forfait de 12,99€. En allant sur mon espace client j'ai vu 2 achats multimédias que j'ai désactivé. Cependant je n'ai fait aucun achat sur internet. Pouvez-vous me dire d'où proviennent ces achats et comment je peux me faire rembourser ? Comment cela est-il possible que cela se produise ? Et comment éviter ce genre de mésaventure à l'avenir ?
Merci pour vos réponses
Réponse
Bonjour Thierry.
Vous avez eu le bon réflexe en allant sur votre espace client pour désactiver les 2 abonnements qui se sont ajoutés en hors forfait à votre ligne.
Comme je viens de l'indiquer ce sont des abonnements et non des achats.
Le premier à 9.99€/mois est lié à DigitalGlobalPass_PlayVOD. Le second à 3€/semaines
est lié à DigitalGlobalPass_PlayUp.
J'ai transmis une contestation à l'éditeur de ces contenus dans le but d'obtenir de leur part plus d'information et si possible un remboursement. Ils vont vous répondre directement sur votre mail Leo.XXXXXXXXX@gmail.com .
Pour éviter ce genre de mésaventure, je vous conseille de bien faire attention pendant vos sessions internet. Ne pas cliquer sur des publicités intrusives, faire attention si vous prêtez votre portable à un enfant par exemple.
Malheureusement, nous ne pouvons pas bloquer ce genre d'usage.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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