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Question en attente de réponse

Pourquoi au mois de mai, Auchan Telecom m'a facturé 2 fois : le 1er mai et le 31 mai ?

Martine U.
Martine U.

Martine U.

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Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ??

Réponse

Bonjour Martine,

La facture mensuelle est éditée deux jours après le jour de renouvellement de votre forfait, qui est le 19 pour votre ligne. Le prélèvement des factures se présente 10 jours après la date d'édition.

Elle se compose de l'abonnement pour le mois à venir et de la consommation du mois passé.

La facture éditée le 22/04/2024 et prélevée le 02/05/2024 couvre la période allant du 19/04 au18/05.

La facture éditée le 21/05/2024 et prélevée le 31/05/2024 couvre la période allant du 19/05 au18/06.

Cela ne représente donc pas une double facturation.

Vos factures sont disponibles depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).

Je vous mets en lien une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile

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