Question en attente de réponse
Consommation étranger alerte 60€ atteint par erreur?
Bonjour,
Je suis actuellement au Canada. J'utilise avec parcimonie la 4G lors de mon voyage. Mon suivi de consommation indique que je suis en dessous de 1Go utilisé à l'étranger, sur les 5Go inclus dans mon forfait (100Go spécial sport).
Cependant, j'ai reçu un SMS d'alerte indiquant que mes consommations web à l'étranger avaient atteint 60€.
Est-ce une erreur? Puis-je continuer à utiliser le web à l'étranger sans danger de sur-facturation?
Merci,
Réponse
Bonjour Pierre-Yves,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous confirme que vous bénéficiez bien d'un crédit data depuis le Canada à hauteur de 5 Go. D'après le suivi de vos consommations, vous avez utilisé 676 Mo depuis ce pays. Cependant, il faut prendre en compte le fait qu'il subsiste un décalage entre les usages réalisés à l'instant T et le temps que le réseau étranger nous les retransmette. Entre les deux, il peut se passer jusqu'à 72 heures.
Afin de vous assurer de ne pas avoir de hors forfait sur votre ligne, je vous conseille de réactiver l'option internationale avec blocage web directement depuis votre Espace Client. Elle permet de bloquer l'accès à internet une fois votre crédit de 5 Go épuisé.
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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