Bonjour Emmanuelle,
le prélèvement est normal dans la mesure où une suspension est différente d’une résiliation.
La suspension, accessible depuis l’espace client, est une solution temporaire qui coupe les usages sur la ligne mais ne bloque pas la facturation et ne résilie pas la ligne.
Cette fonction est utile dans le cas notamment d’une perte ou d’un vol, afin d’éviter qu’une personne mal intentionnée n’utilise la ligne à vos dépens et vous éviter une facturation élevée, le temps de recevoir une nouvelle carte sim.
La résiliation est une démarche de suppression totale de la ligne et nécessite une procédure particulière.
Cette confusion est fréquente.
Je vous contacte en privé afin de faire le point sur cette ligne.
Je vous remercie de votre participation à l'Assistance Mobile
Lois, Conseiller Assistance Mobile
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