Question en attente de réponse
Emission SMS souscription Option etranger - plus possible d'appeler
Bonjour. J'ai n'ai pas pu souscrire l'option d'appel proposée par SMS depuis l'étranger. IMPOSSIBLE D'ENVOYER UN SMS en réponse à votre offre entrainer le dépassement de forfait que vous me facturé! De plus je ne peux plus émettre d'appels alors même que je suis en France et je n'ai également plus de connexion internet. Globalement j'ai un téléphone qui me permet uniquement de recevoir des appels, mais pas d'en émettre. Merci pour votre retour.
Réponses
Bonjour Cédric,
Je vois que votre ligne a été remise en service suite au règlement de l'avance sur facture.
Quel message d'erreur avez-vous rencontré lorsque vous avez essayé de souscrire à la recharge ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le message que j'ai recu lorsque j'ai tenté d'envoyer un sms est ECHEC.
Je n'ai donc pas pu souscrire à votre option entrainant la facture réglée hier. Mais je suis surtout consterné de votre façon de faire. Ayant était victime d'un accident, les appels émis concernaient mon médecin et mon assistante. Une investigation aurait éclairé ce dépassement de forfait, forfait que j'ai toujours honoré depuis ma prise de contrat.
J'aurais effectivement pu débloquer ma ligne à mon retour en France, mais n'ayant pas mes codes et identifiants d'accès à l'étranger, je n'ai pas pu régler la situation.
Alors oui, je n'ai pas respecté les conditions générales comme vous le soulignez, mais vous n'avez pas respecter votre obligation de service, n'ayant pas pu me permettre d'émettre le SMS me permettant de souscrire l'option.
Du coup je me suis trouvé doublement pénalisé: facturation, blocage de ma ligne!
Bonsoir Cédric,
Je peux comprendre votre mécontentement.
La suspension de la ligne suite au hors forfait est mise en place par sécurité pour éviter un dépassement important. Elle est également automatique.
Enfin, vous aviez la possibilité de souscrire la recharge via votre espace client ou en nous contactant au service client en passant par l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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