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Question en attente de réponse

Débit faible et grosse latences

JORDAN G.
JORDAN G.

JORDAN G.

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Bonjour,

Je suis client nrj mobile depuis peu.
Suite a des problèmes de réseau, j'ai demandé de passer sur l'antenne Orange plutôt que SFR.
Je suis sur le réseau Orange depuis cet après midi.

J'ai demandé le réseau Orange, car j'ai déjà une autre ligne chez sosh avec laquelle ca se passe très bien

Pour faire une comparaison :

Ma ligne sosh : environs 95mb/s en débit, en gardant un ping correct
Ma ligne nrj mobile : j'atteins difficilement les 12mb/s avec un ping dégueulasse (800 ms...)

Le test a été réalisé sur le même matériel (Samsung galaxy s9)
Je ne pense pas que xe soit lié a ma sim, car ma conjointe est chez nrj mobile également (orange) et a les memes caractéristiques.

Alors, que ce passe t'il ? Y a t'il un incident dans ma zone ? Ou y a t'il une gestion de priorité avec une très basse priorité sur le roaming ?

J'ai un usage très spécifique de ma ligne qui nécessite vraiment une connexion stable, La, je m'en sort clairement pas.

Quelqu'un peux m'aider ?

Merci

Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Bonjour Jordan,

Je comprends votre insatisfaction quant au débit que vous constatez. Il faut qu'un de nos techniciens réseaux effectue un diagnostic pour comprendre la situation et intervenir.
Pouvez-vous mettre à jour votre profil, en renseignant votre numéro de ligne concerné pour que je puisse intervenir rapidement.

Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil (et renseigner votre numéro de mobile).

J'attends votre retour d'information.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

Jordan G.
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Bonjour Bertrand,

Mon profil à bien été mis à jour
Je reste dans l'attente de votre retour.
Merci

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Jordan,

Je ne visualise pas votre numéro de téléphone sur votre profil assistance mobile.
Je vous envoie un e-mail (e-mail renseigné sur le profil), pour récupérer votre numéro en privé, et prendre en charge de suite le traitement de votre demande.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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