Question en attente de réponse
pourquoi me facture t on 3 recharges web de 1 go alors que j'ai demandé ue seule fois le 1/09/2019 ?
le 1/09 j'ai demandé une recharge web de 1 GO (demande du 1/09 à 16h48) alors que vous me facturez 3 recharges pour le même jour;
N°facture000146196592
N) contrat : C12003084196
Réponse
Bonjour Marie-Lucie,
Je vous confirme que lors de la validation de la recharge Web, vous avez pu valider par inadvertance les autres recharges.
Sachant que vous avez consommé 1Go 500Mo, je vais mettre en place la régularisation de 20 € qui correspondent aux 2 recharges non utilisées. Ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.
Toutefois, si vous avez besoin de plus de Go d'Internet, je vous invite à changer d'offre et prendre un forfait plus adapté à vos usages. Vous trouverez plus d'information sur la procédure de migration en consultant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Absence reseau marrakech
Bonjour, Apres avoir activé l option internationale, mon portable (xiaomi poco 5 ) s est connecté hier sur le réseau marocain. Depuis ce matin, je n ai plus de reseau. Suis... -
Réseau 4g sur Séville
Bonjour Arrivée sur Séville hier, je ne dispose pas de connexion internet malgré une connexion à l'arrivée sur le réseau local orange. Je ne peux pas accéder à une quelconque... -
J'ai réglé mes factures impayées et toujours suspendu
J'ai réglé mes factures hier mais toujours sans connexion tél 0769706800 0748662328 On arrête pas de m'envoyer des messages pour me dire que mes factures sont pas encore...
-
-
-
Mounia a répondu
-
MARIE LUCIE a posé une nouvelle question
-
