achat de mon portable chez vous le 14 aout ne marche pas

Bonjour Marie,

Votre mobile est hors garantie pour Samsung. Un Service Après-Vente avec un devis peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy A40 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est pré-affranchie.

A réception du mobile, un devis gratuit est établi et vous est envoyé (entre 60€ et 120€ à titre indicatif) :

• si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception,
• si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé tel quel sans réparation.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par e-mail, avec une aide au colisage.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ?

Passez une bonne journée,

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marie,

Les mobiles acquis auprès de nos services sont garantis 24 mois.

Les dégâts sur un mobile suite à une chute ou un choc sont un motif d'exclusion de garantie..

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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