Cette question a été résolue
depassement du forfait web
Bonjour, mon seuil de 200Mo a été dépassé et on me facture un supplément pour dépassement de forfait. Depuis plusieurs années, je n'ai jamais dépassé plus de 50Mo, je ne comprend pas pourquoi il y a eu ce dépassement. Est il possible d'avoir un détail sur cette consommation? De plus, j'ai reçu une alerte comme quoi j'allais dépasser le seuil et j'ai tout de suite désactivé la réception de données et internet. Il ne devrait donc pas y avoir dépassement.
Merci
Bonjour Michel,
Vous aurez accès aux détails de vos consommations dans votre espace client, via la rubrique " Suivre ma consommation".
Je constate en effet que vos consommations habituelles ne dépassent pas les 200Mo inclut au forfait.
Il semble probable que les données mobiles soient restées activent et que des mis à jour se soit effectué automatiquement.
Peut être avez-vous fait du partage de connexion ?
Dans tous les cas votre forfait sera remis à 0 le 2 octobre prochain.
Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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