Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Magalie,
Parvenez-vous à connecter d'autres appareils que votre mobile en Wi-Fi ?
Si non : je vous invite à contacter votre fournisseur d'accès internet.
Si oui, je vous invite à réinitialiser votre téléphone :
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. Je vous invite à suivre les étapes suivantes :
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile depuis les PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » Puis SUPPRIMER LE COMPTE.
Si vous souhaitez de l'assistance pour ces manipulations, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile.
Je vous invite ensuite à procéder à ces manœuvres :
- Appuyer sur paramètres
- Sauvegarder et réinitialiser
- Rétablir la configuration d'usine
- Réinitialiser le téléphone
- Tout effacer
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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