Question en attente de réponse
contact en direct par mail
bonjour Alexandre, je n'ai pas pu entrer en contact hier et ce matin j'ai lu votre message mais je n'ai pas trouvé dans ma boite, ni dans les spams une trace de message.
Réponse
Bonjour Laurent,
J'ai pris connaissance du message d'Alexandre. Je comprends votre mécontentement.
Nos offres sont placées sur un réseau par défaut lors de la souscription. Votre forfait est placé sur le réseau SFR.
Lors d'une souscription, vous n'avez pas le choix du réseau. En revanche, une fois la ligne active, une mise en relation avec notre assistance technique peut être effectuée pour des tests réseau. Si le réseau SFR ne couvre pas votre zone de résidence, le service technique peut, après vérifications, procéder à un changement de réseau si nécessaire.
Concernant votre demande de rétractation, votre portabilité est prévue le 20/09/2019, elle n'est donc plus annulable. La rétractation reste possible, mais il faut nous recontacter après l'activation de la ligne.
Je vous invite à revenir vers nous à partir du 21/09/2019 afin que l'on rétracte ou que l'on vous mette en relation avec le service technique.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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