Cette question a été résolue
Accès internet impossible hors wifi
Bonjour, j'ai souscrit à l'offre Cdiscount mobile 30Go à 2,99 euros par mois pendant 6 mois et j'aimerais savoir s'il était possible de changer de couverture réseau car je rencontre des difficultés pour utiliser internet en 4G... ça rame avant de me dire serveur indisponible. J'ai essayé les différentes techniques : éteindre/rallumer, désactiver le wi-fi... Ce problème est récurrent m'empêchant d'utiliser internet sur mon téléphone quand je n'ai pas de Wi-Fi. Je suis très étonnée de ce problème car j'habite à Paris ce qui ne devrait pas poser ce problème (j'ai déjà souscrit à d'autres offre low cost sans avoir cette difficulté...) Merci de bien vouloir m'aider à résoudre rapidement ce problème car je songe sérieusement à changer d'offre mobile...
Bonjour Lorraine !
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Afin de retrouver l’accès internet mais également de pouvoir envoyer et recevoir vos mms, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- activez les données cellulaires,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres), Voici le pas à pas pour le paramétrage web et MMS de votre Iphone :
- allez dans RÉGLAGES / DONNÉES CELLULAIRES / RÉSEAU DE DONNÉES CELLULAIRES
- depuis la rubrique DONNÉES CELLULAIRES, appuyez sur NOM DU POINT D'ACCÈS, effacez ce qu'il y a d'écrit et ressaisissez "fnetnrj"
- depuis la rubrique MMS, appuyez sur NOM DU POINT D'ACCÈS, effacez ce qu'il y a d'écrit et ressaisissez "mmsnrj"
- appuyez sur MMSC, effacez ce qu'il y a d'écrit et ressaisissez "http://mmsnrj";
- appuyez champ PROXY MMS, effacez ce qu'il y a d'écrit et ressaisissez "10.143.156.5:8080"
- appuyez sur le champ RETOUR (en haut à gauche de votre écran). Vos profils web et MMS sont automatiquement sauvegardés.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez la connexion internet et vos mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour, j'ai fait tout ce que vous m'avez demandé et ça n'a rien changé... Je peux vous envoyer des captures d'écran pour faire preuve de ma bonne fois.... Merci de bien vouloir me trouver une vraie solution : changer la couverture réseau car je ne vois pas d'autre solution....
Re Bonjour Lorraine,
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour, pouvez-vous réactiver ma ligne téléphonique ?
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j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche?
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