Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est passée à 19,98€ alors que je bénéficie d'un tarif réduit de 9,99€ et sans rejet de prélèvement ?
Bonjour
Je suis abonné à un forfait avec tarif préférentiel pour 9,99€ pendant un an.
Ce forfait a été souscrit en février 2019.
Jusqu'au mois précédent j'étais bien prélevé de ce montant mais la prochaine facture s'élève à 19,98€.
Vu que je n'ai pas fais de hors forfait et qu’aucun prélèvement n'a été rejeté je me demande pourquoi un tel montant ?
Merci de votre retour.
Cordialement
A. W******
Réponse
Bonjour,
Après vérification, vos deux lignes sont groupées. Vous ne recevez donc qu'une seule facture pour vos deux lignes et donc un unique prélèvement.
Votre facture de 19,98 EUR correspond donc à vos deux forfaits à 9,99 EUR chacun.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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