Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis ce matin je ne reçois plus de 3g ou 4g, sur mon smartphone Xiaomi, j'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois mais ça ne fonctionne toujours pas : aucun réseau internet
Réponses
Bonjour Sophie,
Nous avons eu plusieurs alertes concernant des dysfonctionnements web sur notre réseau. En conséquence une intervention a eu lieu ce matin.
Pourriez-vous redémarrer à nouveau ou passer brièvement votre téléphone en mode avion et revenir vers moi si le problème persiste ?
Merci.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
J'ai mis mon téléphone en mode avion, redémarré plusieurs fois mais ça ne marche toujours pas je suis en réseau H ou H+..
J'ai changé de téléphone il y a une semaine, tout fonctionnait très bien jusqu'à ce matin et on m'a parlé d'une mise à jour des codes APN... Est-ce que cela peut être lié ?
Merci,
Bonjour Sophie,
Si vous le souhaitez, vous pouvez vérifier votre paramétrage internet et MMS, je vous note ici le paramétrage à enregistrer sur un téléphone Android, double SIM :
Au préalable, je vous invite à vérifier que vos données mobiles sont bien actives :
Pour accéder à la configuration des APN :
Pour créer un nouvel APN : appuyer sur le "+" ou les trois points en haut à droite de votre écran. Si des points d'accès ont été configurés au préalable, je vous invite à les supprimer avant de refaire votre configuration.
Pour l'APN INTERNET :
Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
PROXY : non défini
PORT : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mdp : non défini
Serveur : non défini
MMSC : non défini
PROXY MMS : non défini
PORT MMS : non défini
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Pour l'APN MMS :
Nom : NRJ MMS
APN : mmsnrj
PROXY : non défini
PORT : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mdp : non défini
Serveur : non défini
MMSC : http://mmsnrj
PROXY MMS : 10.143.156.5
PORT MMS : 8080
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Pour enregistrer votre APN : appuyez sur "+" ou les trois points en haut de votre écran et sélectionnez "Enregistrer".
Seul l'APN NRJWEB apparait coché.
Avant de faire un test, pensez à désactiver votre connexion Wi-FI et à supprimer les MMS en échec d'envoi s'il y en a.
Vous pouvez également redémarrer votre téléphone.
Toutefois, je vous signale également que nous avons rencontré un dysfonctionnement sur notre réseau affectant principalement les connexions internet. D'après les dernières informations qui nous ont été transmises. La correction a pu être finalisée ce matin.
Je vous souhaite un bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.