Question en attente de réponse
Je n'ai pas de réseau malgré le changement de téléphone
Tout obliger de mettre et d'enlever le mode avion sans cesse et encore cela ne fonctionne pas ou peu
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Céline,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Après vérification des différents échanges sur votre ligne, je constate qu’il vous avait été demandé d’effectuer un test en insérant votre Carte SIM dans un autre mobile.
L’anomalie persiste donc en faisant cette manipulation ?
Si oui, au vu des modifications déjà apportées à votre ligne, je vous propose de mettre en place un changement gratuit de votre Carte SIM.
En effet, si les dysfonctionnements sont présents dans plusieurs téléphones avec la même puce, cela signifie qu’ils sont dus soit à la Carte SIM, soit au réseau.
Un changement de réseau ayant déjà eu lieu, il semblerait que l’anomalie provienne du matériel.
Je vous remercie par avance de votre retour.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Comment ça marche si vous l'envoyer une carte s'ils aujourd'hui ? Je la reçois quand ? Comment ça marche pour l'active ? Je ne peux pas me permettre de perdre une journée ou plus de réseau total
Bonjour Céline,
Je reprends la suite de ma collègue Mégane.
Suite à notre entretien téléphonique, une réponse complète a été apportée à votre demande. En effet, les délais de réception des cartes Sim sont de 3 à 5 jours ouvrés une fois expédiées.
Aussi, afin qu'une analyse complète soit effectuée, une mise en relation avec nos techniciens a été faite.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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