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Question en attente de réponse

identifiant bloqué sur l'application

yannick M.
yannick M.

yannick M.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
yannick M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 septembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Bonjour, nous avons un message d'identifiant bloqué sur l’application alors que les informations saisies sont corrects. nous avons déjà réinstalle l'application. comment débloquer?

Réponse

Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jérémy S.
Date
réponse
r

Bonjour Yannick,

Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client sur l'adresse mail titulaire indiquée depuis votre espace client. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum. Ce mot de passe correspond à l'identifiant avec le numéro de téléphone portable concerné.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

De plus, depuis l'application mobile, vous ne pouvez pas renseigner votre adresse mail titulaire en tant qu'identifiant. Cet accès est valable uniquement depuis le site internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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